Tres tips para organizar un guion turístico

Tres tips para organizar un guion turístico

Uno de los retos para el guia profesional de turismo es crear un guion turístico efectivo, que le permita cerrar la brecha entre lo que planea y la experiencia que le ofrece a sus usuarios.

Por lo general, cuando el guía de turismo tiene poca experiencia, con el afán de brindar bastante información y demostrar sus conocimientos, termina ofreciendo un recorrido miscelánea. Es decir, durante la guianza mezcla temas, habla de atractivos turísticos, historia, comida, anécdotas, especies de flora y fauna, problemas locales, tradiciones…. sobre su vida, sin tener un hilo conductor, ni una conexión temática.

El “guía enciclopedia” que habla hasta por los codos, puede perder la atención del público, no genera una satisfacción al usuario, al contario no le permite a su cliente descubrir las singularidades de los lugares que está visitando.

“El protagonista en el recorrido debe ser el destino y no el guia”

Desde mi experiencia como guía e instructora, comparto tres Tips para organizar sus ideas, y estructurar mejor su guianza

Primer tip. Fijar un objetivo “SMART”

En la planeación del guion, enfóquese en optimizar tiempo y recursos lograr una meta, en este caso me refiero a la experiencia del usuario. Recomiendo usar la metodología “SMART”, la cual es un acrónimo de varios términos en inglés.

• Specific. El objetivo debe plantearse de forma detallada y correcta, debe ser específico
• Mesurable. Un buen objetivo debe medirse con facilidad. En otras palabras es medible
• Attainable. En el momento del planteamiento verifique que es alcanzable de acuerdo a los recursos que tiene
• Relevant. El servicio debe plantearse de acuerdo a lo solicitado por el usuario es decir, debe ser relevante para el usuario
• Timely. Debe definirse el tiempo de duración del servicio. es decir debe limitarse el tiempo

Para el caso de la guianza, lo importante no es el orden de las letras, sino asegurarse que tenga clara estos 5 criterios para planear adecuadamente el servicio. Pueden presentarse dos situaciones:

Servicio por demanda

Con la orden de servicio, el correo o en ocasiones la llamada del cliente asegúrese de tener clara la siguiente información:

• Relevante. ¿Cuál es el interés principal de mi usuario? Esto va muy enlazado al motivo del viaje y al perfil demográfico: edad, nacionalidad, gasto, si viaja, solo en grupo, en familia… ¿A dónde quieren ir ? ¿Tiene un itinerario? ¿Tiene sitios seleccionados? ¿desea realizar alguna actividad en especial? ¿Alguna discapacidad o problema de salud?
• Tiempo. ¿Por cuánto tiempo requieren el servicio? No es lo mismo un city tour de dos horas, un full Day o una semana para recorrer varios destinos. Otros puntos que puede ser limitante son: la fecha (los lunes algunos los museos están cerrados), la hora porque no es lo mimo un city tour de dos horas a las 8 am que al medio día o a las 6 pm. También verifique si el usuario tiene otros compromisos, es decir si tiene un vuelo próximamente o si debe estar en un lugar, a determinada hora.
• Alcanzable. Cuando ya tiene claro lo relevante para el usuario y los limitantes respecto al tiempo, ya puede determinar que puede hacer y que no. En algunas ocasiones las experiencias necesitan de otros prestadores de servicio (restaurantes, transporte…) verifique la disponibilidad de los mismos
• Especifico. Ahora delimite en que consiste su servicio y hagalo saber a su usuario.
• Medible. Acuerde con su usuario o contratante si debe aplicar una encuesta (indage previamente en que consiste). Si no le solicitan dicho entregable, es ideal que el guía diseñe un instrumento que le permita verificar que cumplió con el servicio

Servicio por oferta

El guía también está en la capacidad de diseñar un tour, recorrido o circuito y ofrecerlo a una agencia de viajes o al turista directamente. En este caso debe revisar los mismos factores, pero debe agregar algunas preguntas. Por ejemplo:

En la parte de la relevancia. ¿Para quién es relevante el tour, circuito o recorrido que ofrezco?, es decir ¿a quién le interesa?, ¿Quién sería mi usuario ideal?. En caso que el servicio este enlazado con una comunidad o un producto turístico de alto valor puede hacerse las siguientes preguntas:

• ¿Por qué propone este recorrido?,¿Qué lo impulsa o ofrecerlo, más allá de ganar dinero?
• ¿Que lo hace mejor o diferente a recorridos, circuitos y propuestas similares?
• ¿A quién beneficia su recorrido o servicio guiado? o ¿cómo afecta al destino?
• ¿Que actividades definitivamente no se harán durante la guianza? ¿Tiene alguna objeción ética frente algún tema o lugar?

Cuando defina la relevancia, ya puede definir las demás características del servicio y trazar su objetivo.

Segundo tip. Estructure las estaciones de acuerdo al objetivo

Ahora que tiene un objetivo, una meta principal, recuerde que está orientada a lograr la experiencia que se le prometió al usuario. Esta experiencia se desarrollará en paradas, estaciones o momentos durante la guianza.

Una forma para asegurarse que cada estación guarde relación con el objetivo, es proyectar en un cuadro, el paso a paso del recorrido o el “durante”.

Recomiendo la siguiente organización. De izquierda a derecha:

• Duración o tiempo: defina por cada estación cuando tiempo requiere para comunicar el mensaje o desarrollar la estrategia que permita cumplir el objetivo
• Nombre de la estación: coloque un título o una idea que conecte con el objetivo y el nombre del recorrido.
• Mensaje principal. En cada estación defina que quiere comunicar cual es el mensaje central
• Recursos de interpretación. Para comunicar el mensaje principal al usuario defina que materiales o estrategia requiere y haga la lista de ellas en esta casilla
• Responsable: por lo general el guía de turismo tiene un equipo de trabajo, que puede ir desde paramédico, hasta un intérprete local. En esta casilla quien sería el encargado de llevar a cabo la acción que se propone en este renglón.

Tercer tip. Incluya acciones relacionadas con experiencias turísticas

Entonces tiene listo lista el cuadro, ahora busque para cada estación un verbo que mejor describa la acción que quiere que el usuario viva. Evite exagerar usando más de un verbo.

A partir del verbo seleccionado cree frases que comuniquen al usuario exactamente que se va hacer o por lo menos generar curiosidad y emoción por lo que va a continuar.

Algunos verbos que recomiendo usar son:

Verbos y experiencias turísticas de Claudia Patricia Porras Otalora

• Bailar
• Captar
• Degustar
• Disfrutar
• Explorar
• Experimentar
• Fotografiar
• Gozar
• Imaginar
• Interactuar
• Jugar
• Mirar
• Oler
• Palpar
• Practicar
• Probar
• Realizar
• Recorrer
• Ver
• Viajar
• Vivir
• Volar

Puede consultar la estrategia completa del MinCIT en Colombia sobre “Experiencia turisticas” en este link

Con estos tres Tips, logrará organizar los insumos suficientes para posteriormente realizar su guion turístico y colocarle un nombre adecuado.